不動産業界におけるRPA活用による業務効率化の現実的事例
背景・課題
不動産業界では、物件情報の更新や管理業務が手作業中心で、日次・週次で数十～数百件以上の物件情報を扱うため、入力ミスや更新漏れが発生しやすい。また、IT人材不足から効率化が進みにくく、情報の精度とリアルタイム性が課題となっていた。
AI活用ソリューション
この課題に対し、RPAを用いて特に定型化されている『公開市場から物件情報を取得し、自社システムに入力する』業務プロセスを自動化。まずは更新手順が明確な物件情報のみを対象とし、例外やイレギュラー案件は引き続き人が対応する形を選択。RPAはWebスクレイピングやAPI連携を活用し、主要物件サイトから基本項目（住所・家賃・築年等）を自動取得・反映。スタッフは最終確認や補足情報の追加に注力でき、更新ミスや漏れの発生率が下がった。なお、突発的なフォーマット変更やAPI障害時は、現場担当が手動で迅速に切り替える運用ルールをあらかじめ整備した。
AI導入前後の変化
導入前 (Before)
- 月初・週初の物件情報更新作業（例：100件/週）はすべて人手で行い、1件5～10分の作業を要した。更新作業は他業務と重なり、繁忙期は作業遅延や入力ミスが頻発していた。
- 月間作業時間60時間→42時間（約30％削減）
導入後 (After)
- RPA導入後は定型更新の約7割（例：70件/週）を自動化。人力での作業は月間で60時間から42時間程度に減少。人が行うのは例外案件のみとなり、確認業務の質向上につながった。現場スタッフからは『煩雑な単純作業が減ったことで本来の営業活動に注力できる』との声が出ている。
イメージ図
成果・効果・ROI
手作業によるミスが約50％減少し、情報更新のタイムラグも短縮。初年度の投資回収率（ROI）は約70％ながら、2年目以降も拡張運用による安定的な効果が期待できる。現場の受け入れも円滑で、業務の品質改善に寄与した。
実事例
不動産仲介会社の現場で、物件情報更新の一部にRPAを導入。Webサイト上の定型化された項目のみ自動取得と入力を行い、例外や新規物件は現場の人が担当する形でミックス運用。完全自動化とせず現場事情に即した現実的な業務改善を実現した。
さらなる展開
今回のRPA活用は、同様に定型反復が多い物件管理関連業務や、家賃データ月次集計など他の事務業務にも応用可能。RPAの拡張適用時には都度現場課題を分析し、ヒューマンチェックとの最適なバランスを追求していく。
導入ロードマップ
- 現状業務分析 - 対象業務のフローと課題洗い出し。自動化する範囲（例：定型化済み手順のみ）を決定。
- 業務手順標準化 - RPA化に先立ち、対象業務を標準化・手順書整備。例外パターンも定義。
- PoC（実証実験） - 小規模にRPAをテスト稼働させ効果を計測。現場の意見も反映して運用ルールを修正。
- 運用設計・教育 - トラブル時の手動切り替え、現場スタッフ教育、連絡フローの整備。
- 本番導入・評価 - 正式導入後、定期的に効果検証と運用見直しを実施、次フェーズの対象業務選定へ。
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