音声認識AIで不動産現場の業務効率化を実証
背景・課題
不動産業界の営業現場では、多数の顧客対応や社内会議が日常的に発生し、口頭での伝達に頼る業務が多い。記録漏れや情報の属人化、対応品質のバラつきが課題として挙げられていた。加えて、ベテランと新人の間でノウハウ伝達の効率化も強く求められていた。
AI活用ソリューション
株式会社リアルエステート東京は、現場業務の効率化を目的に音声認識AIサービス『PKSHA Speech Insight』を導入。会議や顧客提案時の会話内容を音声で記録し、AIが自動で議事録のたたき台を生成する。生成された記録を担当者が必ず目視確認し、事実誤認や専門用語の補足編集を加えた上で社内の情報共有基盤に掲載することで、属人的な運用や伝達漏れを抑制できた。
AI導入前後の変化
導入前 (Before)
- 顧客対応時や会議の記録は各担当者がメモや手書き議事録で行っていたため、記載漏れや解釈違いが頻発。人による要約力や記憶力に依存し、情報が散逸しやすい状況だった。新人教育では実例共有に時間と工数が多く割かれていた。
- 議事録作成業務に従事するスタッフへのアンケートで、1件当たり作成・編集時間が従来比で約25%短縮。全体の工数削減は月間10～12時間程度と算出。
導入後 (After)
- 導入後、音声から自動生成された議事録を確認・編集するプロセスとすることで、顧客要望や会議内容の記録品質と共有スピードが向上。メンバー間のナレッジ伝達効率も高まり、議事録作成にかかる時間は平均的に25％短縮した。現場担当者からは『AI生成の記録を土台にすることで精神的負担が減った』との声も得られた。
イメージ図
成果・効果・ROI
正確な会話記録をスピーディに社内共有できることで、意思決定の迅速化・ミスコミュニケーション減少が実現。議事録作成に要する作業負担も軽減し、新人教育用の実例作成工数も約15%削減。特に、ミスや伝達遅延が即顧客対応品質に反映される営業現場で高評価を得ている。
実事例
株式会社リアルエステート東京においては、音声認識AIの議事録自動生成機能を“たたき台”として使い、担当者が必ず追記・確認を実施。これにより不明瞭な部分やAIの誤変換を補った記録を標準フォーマットで全社共有。結果、ナレッジ共有のスピード・品質向上と業務工数削減を同時に達成した。
https://aisaas.pkshatech.com/cx-journal/column/users-conference2023-1?utm_source=openai
さらなる展開
営業以外の管理部門や物件管理の現場でも、離席時対応・作業報告の記録簡略化やノウハウ標準化への横展開が可能。また、教育プログラムへの音声データ活用、FAQナレッジ自動蓄積など多角的なDX推進を計画中。AI単独ではなく必ず人の最終確認を伴う運用を継続し、信頼性と現場定着の両立を進める。
導入ロードマップ
- 現状課題の把握 - 営業現場・事務・管理部門それぞれの記録、情報伝達プロセスをヒアリングし、課題点を明確化
- 小規模検証導入（PoC） - 特定チームでAI議事録自動生成を試験運用。利用者フィードバックや誤変換事例を収集・分析
- 本稼働前評価・ガイドライン策定 - 実運用前に誤認識防止・専門用語辞書カスタマイズ・確認フロー標準化等の社内ガイドラインを作成
- 全社展開・定着化 - 本格導入とともに定期的な利用状況レビュー・リテラシー教育を実施。現場の声を継続反映して運用を見直す
- 他部門・他用途への展開 - 成功事例・ノウハウを社内ポータルで共有。管理部門・現場レポート作成等、他工程にも横展開
ご相談・お問い合わせ
まずは無料相談から承りますので、AI活用のことならお気軽にお問い合わせください。