経営層のビジョンや方針は、多忙によりすべての社員に直接伝わるとは限らず、情報の伝達漏れや認識のズレが生じやすい。特にリモートワーク拡大の中、経営理念の浸透や迅速な意思疎通を課題とする声が多い。
株式会社オルツが開発したFAQ支援AI『CLONEdev』を社内ポータルに導入し、過去に経営層が実際に社員から受けた質問・回答データを整理・構造化。新たな質問にも過去のナレッジや経営層による公式見解から自動でヒントを返す仕組みにし、個人依存を減らしながら情報の透明性と蓄積を図った。回答内容の自動抽出のみならず、重要論点は毎月経営層がレビューし、必要に応じて人の目で補足・修正を入れる運用を実施している。
FAQ支援AI導入により、月間QA対応件数のうち約4割が自動回答となり、社員アンケートでは「経営判断の背景が可視化され助かる」との回答が73%。ROIは半年で約125%に到達。過度な自動化によるリスクを避け、人によるダブルチェックを徹底した。
オルツの『CLONEdev』は、社内FAQの高度化および経営理念の可視化のため、経営層の過去Q&Aや公式発言をAIに学習させ、社員が新たな質問を投稿すると類似事例や経営層の過去の発言例からヒントを迅速提供。人による監督体制も整え、透明性と納得感を高めている。
まずは管理部や技術部門への展開を計画。今後は部門横断的なナレッジ蓄積や、新入社員研修・教育分野へのノウハウ共有にも応用余地がある。将来的には社内外のナレッジ基盤としての進化も視野。
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