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経営視点の社内共有をAIがサポート

業界:IT・通信 部門:研究・開発(R&D) 課題:組織間コミュニケーション ソリューション:AIによる知識の可視化とFAQ自動化

背景・課題

経営層のビジョンや方針は、多忙によりすべての社員に直接伝わるとは限らず、情報の伝達漏れや認識のズレが生じやすい。特にリモートワーク拡大の中、経営理念の浸透や迅速な意思疎通を課題とする声が多い。

AI活用ソリューション

株式会社オルツが開発したFAQ支援AI『CLONEdev』を社内ポータルに導入し、過去に経営層が実際に社員から受けた質問・回答データを整理・構造化。新たな質問にも過去のナレッジや経営層による公式見解から自動でヒントを返す仕組みにし、個人依存を減らしながら情報の透明性と蓄積を図った。回答内容の自動抽出のみならず、重要論点は毎月経営層がレビューし、必要に応じて人の目で補足・修正を入れる運用を実施している。

AI導入前後の変化

導入前 (Before)

  • 経営層不在時は中間管理職や総務部を介して間接的な伝達が中心で、情報が断片化しやすかった。イレギュラーな質問や個人の事情に左右されるケースも多かった。
  • 管理部門での問合せ対応時間は平均20%削減。ただし複雑な経営判断は従来通り経営層の判断を必要とし、AIはあくまで標準知識の共有に限定。

導入後 (After)

  • 経営層の基本方針に基づく標準的な回答例がポータル上で即座に分かるため、社員が疑問を持った際も過去のナレッジと経営の意図を素早く参照できる環境となった。重要な新規質問は経営会議でも検討項目として扱う体制へ。

イメージ図

AI活用イメージ図

成果・効果・ROI

FAQ支援AI導入により、月間QA対応件数のうち約4割が自動回答となり、社員アンケートでは「経営判断の背景が可視化され助かる」との回答が73%。ROIは半年で約125%に到達。過度な自動化によるリスクを避け、人によるダブルチェックを徹底した。

実事例

オルツの『CLONEdev』は、社内FAQの高度化および経営理念の可視化のため、経営層の過去Q&Aや公式発言をAIに学習させ、社員が新たな質問を投稿すると類似事例や経営層の過去の発言例からヒントを迅速提供。人による監督体制も整え、透明性と納得感を高めている。

https://kyodonewsprwire.jp/release/202308258449

さらなる展開

まずは管理部や技術部門への展開を計画。今後は部門横断的なナレッジ蓄積や、新入社員研修・教育分野へのノウハウ共有にも応用余地がある。将来的には社内外のナレッジ基盤としての進化も視野。

導入ロードマップ

  1. 現状分析 - 経営理念やFAQの伝達方法・件数・範囲を調査し、課題を定量化。
  2. 費用対効果シミュレーション - AI自動化による省力化率や定量効果を算出し、導入規模とコストを精査。
  3. PoC検証 - 一部部門でAI回答システムを試験導入し、社員の満足度や誤答率をモニタリング。
  4. 経営層レビュー - AI回答の妥当性評価(人為レビュー)と運用方針の決定。必要に応じて追加教育やシナリオ修正。
  5. 本番導入 - 全社展開と人によるQAダブルチェック体制の開始。導入後も定期レビューミーティングを実施。

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