ホテルモントレ大阪では、従来の宿泊予約業務の一部が手作業で処理されており、特に複数OTA(宿泊予約サイト)間のデータ突合や、予約変更対応などで業務負担が大きい状況が続いていました。そのため、スタッフの負担軽減と、より高品質な顧客対応時間の創出が課題でした。
導入したのは、業界で実績のあるRPA(UiPath)と、既存の予約管理システムとの連携ソリューションです。OTAからの予約情報自動取得や、社内システムへの一括入力、日々の在庫連携などを自動化することで、ルーチン業務を効率化。判断が必要な場合やイレギュラーな問い合わせは引き続き有人対応とし、“人にしかできない”ホスピタリティ業務に集中できる環境を構築しました。
業務効率化で残業時間が月平均10時間減少。フロントでの顧客応対力も強化され、館内アンケートによる利用者満足度は前年比8%向上。システム投資額は1年4か月で回収し、現在も安定して運用中です。
実際にホテルモントレ大阪では、複数OTAの予約情報をRPAが一括取得・連携し、人的な転記ミス・遅延を大幅に削減。スタッフの現場対応や付加価値サービス向上につながり、利用者アンケートでも「説明が丁寧」「早い対応」といった評価が増加しています。
同様の仕組みは全国のグループホテルでも展開されつつあり、今後はレストラン予約や団体イベント管理にも応用予定。マルチチャネル時代における業務効率化とサービス品質の両立モデルとして社内外に共有されています。
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